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Política de solicitud de datos

Bajo las normativas aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otros marcos legislativos similares promulgados por organismos gubernamentales en todo el mundo, es posible que tenga derecho a solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted. Este proceso se conoce comúnmente como Solicitud de Acceso del Titular de los Datos (Subject Access Request, SAR) o Solicitud de Portabilidad de Datos. Es importante que comprenda el alcance completo, las limitaciones y los requisitos procedimentales de esta solicitud antes de proceder. Lea atentamente la siguiente información en su totalidad antes de enviar una solicitud.

Cuando envíe una solicitud de datos, nuestro equipo de procesamiento de datos iniciará el proceso de compilación de la información personal asociada con su cuenta. Esto puede incluir, entre otros: su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de creación de la cuenta, registros de actividad de la cuenta, historial de suscripción y facturación (incluyendo identificadores del procesador de pagos y registros de transacciones), datos de geolocalización recopilados durante su uso de nuestros servicios (como la dirección IP, la ubicación aproximada derivada de la IP, el continente, el país, la región y la ciudad), información del dispositivo y del navegador (incluyendo cadenas de agente de usuario, identificadores de plataforma y características del viewport), estadísticas de uso de la API y datos de limitación de velocidad, información de referencia y de afiliados, registros de conexión OAuth2, y cualquier otro punto de datos almacenado en relación con su cuenta en nuestros sistemas.

El proceso de compilación y verificación lo realiza nuestro equipo de procesamiento de datos para garantizar la exactitud, integridad y seguridad de la información que se le proporciona. Debido a los pasos de verificación manuales involucrados en este proceso y a la necesidad de asegurar que los datos se estén entregando al titular de la cuenta correcta, este proceso puede tardar hasta 14 días laborables a partir de la fecha en que envíe su solicitud para completarse. Agradecemos su paciencia durante este tiempo y le pedimos que no envíe solicitudes duplicadas, ya que esto no acelerará el proceso y, de hecho, puede retrasarlo.

Una vez que sus datos hayan sido compilados, verificados y estén listos para su recuperación, necesitará volver a esta página descargarlos. Por motivos de seguridad, no transmitimos datos personales por correo electrónico, SMS ni por ningún otro canal de comunicación, ya que estos métodos no se consideran medios suficientemente seguros para la transmisión de información de identificación personal. Los datos estarán disponibles exclusivamente a través de esta interfaz de cuenta autenticada para garantizar que solo el titular de la cuenta verificado pueda acceder a ellos. Su paquete de datos se proporcionará como un archivo JSON que contendrá todas las categorías de datos antes mencionadas.

Aviso importante sobre la eliminación de la cuenta: Si en cualquier momento decide eliminar su cuenta, todos los datos personales asociados a su cuenta se eliminarán de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas de acuerdo con nuestra política de retención de datos. Una vez que su cuenta haya sido eliminada, ya no podremos procesar ninguna solicitud de datos pendiente, ni podremos proporcionarle una copia de sus datos con carácter retroactivo. No existe ningún mecanismo para recuperar datos después de eliminar la cuenta. Si está considerando tanto solicitar sus datos como eliminar su cuenta, debe completar el proceso de solicitud de datos en su totalidad y descargar su paquete de datos antes iniciar el proceso de eliminación de la cuenta. Le recomendamos encarecidamente descargar y verificar sus datos antes de realizar cualquier acción irreversible con su cuenta.

Usted tiene un límite de una única solicitud de datos activa por vez. Si anteriormente envió una solicitud que aún está en proceso, no podrá enviar una nueva solicitud hasta que la actual haya sido completada o haya expirado. Además, después de una solicitud de datos completada, hay un período de enfriamiento de 30 días antes de que se pueda enviar una nueva solicitud. Estas limitaciones existen para evitar el abuso del sistema y para garantizar que nuestro equipo de procesamiento de datos pueda gestionar todas las solicitudes de manera oportuna y exhaustiva. El uso excesivo o abusivo de esta función puede dar lugar a restricciones adicionales aplicadas a su cuenta de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

Resumen de puntos clave:

• Tiempo de procesamiento: hasta 14 días laborables
• Debe volver a esta página para descargar sus datos
• Los datos son no enviado por correo electrónico por motivos de seguridad
• Los datos no estarán disponibles de forma permanente después de la eliminación de la cuenta
• Solo una solicitud activa a la vez
• Enfriamiento de 30 días entre solicitudes completadas
• Los datos se proporcionan como un archivo JSON descargable

Si has leído y entendido toda la información anterior y aún deseas continuar con tu solicitud de acceso por parte del titular de los datos, puedes continuar con envía tu solicitud →.

Política de eliminación de cuenta

Bajo las disposiciones aplicables de la normativa de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), usted tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre usted. La eliminación de la cuenta es una acción permanente e irreversible que no puede deshacerse bajo ninguna circunstancia. Lea detenidamente la siguiente información importante antes de continuar.

Permanente e irreversible: Una vez que se elimine su cuenta, todos los datos personales asociados a su cuenta se eliminarán de forma permanente de nuestros sistemas. Esto incluye, entre otros, su información de perfil, historial de suscripciones y facturación, registros de actividad, claves de API, conexiones de OAuth2, datos de referencia, preferencias guardadas y toda la demás información almacenada. No existe ningún mecanismo para recuperar ningún dato después de la eliminación. Nuestro equipo de soporte no puede restaurar cuentas eliminadas ni recuperar ningún dato asociado, independientemente de las circunstancias.

Suscripciones activas: Debe cancelar cualquier suscripción de pago activa antes de eliminar su cuenta. Las cuentas con suscripciones de pago activas o suspendidas no pueden eliminarse hasta que la suscripción se cancele o venza. Si tiene una suscripción que actualmente está en un ciclo de facturación, deberá esperar a que el ciclo finalice o cancelar la suscripción primero. No se emitirán reembolsos por las partes no utilizadas de las suscripciones canceladas en relación con la eliminación de la cuenta. Al eliminar su cuenta de forma permanente, pierde definitivamente su derecho a solicitar un reembolso, ya que todos los registros de pago y el historial de suscripciones se eliminarán de forma irreversible de nuestros sistemas y ya no podremos verificar ni procesar ninguna solicitud de reembolso. Si desea solicitar un reembolso, debe hacerlo antes eliminar su cuenta.

Solicitudes de datos pendientes: Si tiene una solicitud de datos pendiente (Solicitud de Acceso de Titular de Datos), se cancelará de forma permanente al eliminar la cuenta. No podremos atender solicitudes de datos después de que su cuenta haya sido eliminada. Si desea obtener una copia de sus datos, debe completar la solicitud de datos y el proceso de descarga antes al iniciar la eliminación de la cuenta. Puede solicitar una copia de sus datos desde el sección de solicitud de datos.

Efecto inmediato: La eliminación de la cuenta surte efecto de inmediato tras la confirmación. Se cerrará la sesión de todas las sesiones activas en todos los dispositivos y plataformas, y ya no podrá acceder a ningún servicio, función, contenido o datos asociados a su cuenta. Cualquier integración de API activa o conexión de terceros dejará de funcionar de inmediato.

Servicios de terceros: Si bien eliminaremos sus datos de nuestros sistemas, no podemos garantizar la eliminación de los datos que ya se hayan compartido o recopilado por servicios de terceros que usted haya utilizado en relación con su cuenta. Esto incluye, entre otros, proveedores de análisis, procesadores de pago, proveedores de autenticación y cualquier servicio externo que usted haya autorizado. Consulte las políticas de privacidad de esos servicios para obtener información sobre sus prácticas de conservación y eliminación de datos.

Resumen de las consecuencias:

• Toda la información personal, los datos de la cuenta y el contenido almacenado se borrarán de forma permanente
• Su suscripción y todo el historial completo de facturación se eliminarán de forma permanente
• Todas las claves de API, conexiones de OAuth2 e integraciones se revocarán
• El acceso a todos los servicios, funciones y plataformas se terminará de inmediato
• Las solicitudes de datos pendientes se cancelarán y no podrán cumplirse
• Tu derecho a solicitar un reembolso se perderá de forma permanente
• Esta acción no se puede revertir, apelar ni deshacer por nuestro equipo de soporte

Si has leído y comprendido toda la información anterior y aun así deseas continuar con la eliminación de tu cuenta, puedes continuar con confirmar eliminación de la cuenta →.

Política de reembolso

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar después de realizar una compra, y queremos asegurarnos de que nuestro proceso de reembolso sea lo más transparente y justo posible. Antes de enviar una solicitud de reembolso, lee atentamente la siguiente información en su totalidad. Al continuar con una solicitud de reembolso, confirmas que has leído, comprendido y aceptas los términos y condiciones que se indican a continuación. Nuestra política de reembolso se rige por y está sujeta a nuestro Términos del servicio y Política de privacidad.

Requisitos de elegibilidad: Para ser elegible para un reembolso, primero debes cancelar tu suscripción o tener una cancelación pendiente. No se pueden emitir reembolsos para suscripciones activas que no se hayan cancelado. Si aún no has cancelado tu suscripción, debes hacerlo antes de iniciar una solicitud de reembolso. Puedes cancelar tu suscripción desde el sección de facturación de tu cuenta. Requerimos la cancelación antes del procesamiento del reembolso para garantizar que el ciclo de vida de la suscripción se termine correctamente y que no se realicen cargos adicionales durante el periodo de procesamiento del reembolso.

Cálculo del monto del reembolso: El monto de su reembolso se determina según qué tan recientemente se procesó su pago más reciente. Si su solicitud de reembolso se envía dentro de 7 días de su último pago, recibirá un reembolso completo de la cantidad total del pago. Si su solicitud de reembolso se envía después de 7 días a partir de la fecha de su último pago, recibirá un reembolso prorrateado calculado en función de la parte no utilizada restante de su período de facturación actual. El monto prorrateado se calcula de forma proporcional según la cantidad de días que quedan en su ciclo de facturación en relación con el total de días del ciclo. Los pagos con más de 6 meses no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia. Si su pago más reciente se procesó hace más de 6 meses, su solicitud de reembolso se denegará automáticamente y no podrá ser anulada por nuestro equipo de soporte. Todos los cálculos de reembolso se realizan automáticamente mediante nuestro sistema de procesamiento de pagos y son definitivos.

Procesamiento y plazos: Los reembolsos se procesan a través de su método de pago original, que es el mismo instrumento de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago) que se utilizó para realizar la compra original. Una vez que un reembolso se haya aprobado e iniciado por nuestra parte, el tiempo de procesamiento real depende de su institución financiera y del proveedor de pagos. En la mayoría de los casos, los reembolsos aparecerán en su estado de cuenta dentro de 5–10 días hábiles, aunque algunas instituciones financieras pueden tardar más. No tenemos control sobre los plazos de procesamiento de su banco o proveedor de pagos. Si su reembolso no aparece después de 10 días hábiles, recomendamos comunicarse directamente con su institución financiera para obtener más información.

Cancelación inmediata de la suscripción: Tras el procesamiento exitoso de su reembolso, su suscripción será se cancelará inmediata y definitivamente. Esto significa que perderá de inmediato el acceso a todas las funciones premium, el contenido, los límites de tasa más altos, la atención prioritaria y cualquier otro beneficio asociado con su plan de suscripción pagada. Su cuenta volverá al plan gratuito con sus limitaciones correspondientes. Esta acción surtirá efecto de inmediato una vez que se apruebe el reembolso y no puede revertirse, aplazarse ni programarse para una fecha posterior.

Un reembolso por período de suscripción: Solo se puede emitir un reembolso por período de facturación de suscripción. Si ya recibió un reembolso para el período de facturación actual, no será elegible para un reembolso adicional hasta que comience un nuevo período de facturación con un nuevo pago. Además, los reembolsos solo se aplican al pago más reciente en su cuenta. Los pagos de períodos de facturación anteriores no son elegibles para reembolso mediante este proceso de autoservicio.

Eliminación de la cuenta y reembolsos: Si elige eliminar su cuenta, todos los datos personales asociados con su cuenta se eliminarán de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas, incluidos todos los registros de pago y suscripción. Una vez que se haya eliminado su cuenta, ya no podremos consultar su información de pago, verificar transacciones anteriores ni procesar solicitudes de reembolso. La eliminación de la cuenta hace que pierda permanentemente su derecho a solicitar un reembolso, ya que no tendremos forma de verificar o procesar dicha solicitud. Si está considerando solicitar tanto un reembolso como eliminar su cuenta, debe completar el proceso de reembolso en su totalidad antes iniciando la eliminación de la cuenta. Para obtener más información sobre la eliminación de la cuenta, visite el sección de eliminación de cuenta.

Prevención de fraude y abuso: Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que determinemos, a nuestra entera discreción, que sean fraudulentas, abusivas o inconsistentes con los patrones de uso normales. Esto incluye, entre otros, ciclos repetidos de suscripción y reembolso, contracargos presentados en relación con solicitudes de reembolso y cualquier otra actividad que infrinja nuestras Términos del servicio. El abuso del sistema de reembolsos puede dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta.

Contacto y soporte: Si tiene preguntas sobre esta política de reembolsos, necesita ayuda con su solicitud de reembolso o cree que hubo un error en el cálculo de su reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro página de contacto antes de presentar una solicitud de reembolso. Nuestro equipo de soporte puede ayudar a aclarar su elegibilidad, explicar el monto de reembolso esperado y abordar cualquier otra preocupación que pueda tener. Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte no puede anular el sistema automatizado de cálculo de reembolsos ni emitir reembolsos fuera de los parámetros de esta política.

Resumen de puntos clave:

• Su suscripción debe cancelarse o estar pendiente de cancelación antes de solicitar un reembolso
• Reembolso completo si se solicita dentro de 7 días de su último pago
• Reembolso prorrateado según el período de facturación restante si se solicita después de 7 días
• Los pagos con más de 6 meses no son elegibles para reembolsos bajo cualquier circunstancia
• Los reembolsos se procesan en su método de pago original dentro de 5–10 días hábiles
• Su suscripción será cancelada inmediatamente al reembolsarse
• La eliminación de cuenta hace que pierda permanentemente su derecho a un reembolso
• Solo un reembolso por período de facturación; solo el pago más reciente es elegible